Coördinator Leuven Info (centraal contactcentrum)

Wat houdt de job in?

In tijden van digitalisering en afstand wil de stad Leuven inzetten op een persoonlijk en warm eerstelijnsonthaal. Een contactkanaal dat zorgt dat je nooit verkeerd verbonden bent en altijd bij de juiste informatie over de stadsdienstverlening komt. Om dit centraal contactcentrum op te richten en na implementatie te leiden, zijn we op zoek naar een coördinator.

• Je bent verantwoordelijk voor de opstart, de organisatie, de werking en de verdere uitbouw van Leuven Info, het centraal contactcentrum van de stad.
• Je stroomlijnt de informatiedoorstroming tussen diensten en klanten (burgers, organisaties, bedrijven …) en brengt deze, samen met je team, naar een hoger niveau. Hiervoor werk je intensief samen met de verschillende diensten.
• Je zorgt voor een effectieve en efficiënte werkorganisatie van Leuven Info.
• Je gaat voor een optimale dienstverlening aan klanten, en stuurt de werking voortdurend bij.
• Je coacht, motiveert en begeleidt je medewerkers en volgt ze op. Je stimuleert hen tot klantgericht werken, openheid, flexibiliteit en teamwerk. De samenstelling van je team is wisselend (kernmedewerkers en tijdelijke medewerkers).
• Je geeft vanuit je expertise input voor het toekomstige beleid en de strategie.
• Je vertegenwoordigt Leuven Info intern en extern, en wisselt informatie uit om op de hoogte te blijven van actuele trends en ontwikkelingen.

Waar ga je werken?

• In het stadskantoor

https://www.leuven.be/contact/stadskantoor

• Thuis: 2 dagen per week

Tijdelijk meer thuiswerk
Door de coronamaatregelen werk je vooral thuis.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een masterdiploma.
• Je hebt minstens 2 jaar beroepservaring met projectcoördinatie.
• Je denkt graag vooruit en zet bakens uit voor de langere termijn.
• Je bent een sterke netwerker met een neus voor win-wins in samenwerking.
• Je weet anderen te overtuigen door je communicatie, inhoudelijk en door je aanpak.
• Je bent een coachende leider, en houdt van plannen en organiseren.
• Je werkt volgens de openingsuren van het stadskantoor en daardoor ook regelmatig tijdens avondopeningen.

Wat bieden we jou?

• Statuut

Vaste job, statutair.

• Loon
  • Tussen € 3.298,08 en € 5.803,71 bruto per maand voor een voltijdse functie. Voor de loonberekening nemen we werkervaring bij de overheid volledig over en relevante beroepservaring uit de privésector voor maximaal 10 jaar.  Vraag een loonsimulatie aan via [email protected]. 
• • Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag
  • Fietsvergoeding of gratis openbaar vervoer van en naar het werk
  • Ecocheques

• Vakantie

35 vakantiedagen per jaar voor een voltijdse functie.

Werk je deeltijds of kom je in de loop van het jaar in dienst, dan worden je vakantiedagen herberekend.  

• Loopbaan
  • Je kan opleiding volgen om je professioneel te ontwikkelen.
  • Je krijgt kansen om binnen de organisatie van job te veranderen.

• Voordelen
  • Hospitalisatieverzekering
  • Kortingen bij handelaars, pretparken, sportabonnementen, culturele evenementen …

• Duurzame werkomgeving
  • Middagactiviteiten bv. sport, wandelen, cultuur
  • Aankoop biogroentepakketten

Hoe verloopt de selectie?

• Screening

We evalueren de sollicitaties.

• Verkennend gesprek

(enkel bij meer dan 8 geslaagde kandidaten na de screening)

Alleen voor de 16 beste kandidaten.

Op maandag 21 februari of dinsdag 22 februari 2022.

• Jurygesprek met proef

Alleen voor de 8 beste kandidaten

Op vrijdag 11 maart 2022.

• Assessment center

In de week van 14 maart of 21 maart 2022.

Hoe solliciteren?

Solliciteer online (http://www.leuven.be/vacatures), ten laatste op 2 februari 2022.

Wat je moet weten voor je start

• Je kan geen cv of motivatiebrief opladen. We werken met vaste vragen. Dat doen we om de kandidaten zo goed mogelijk te kunnen vergelijken.
• Je kan je je antwoorden niet opslaan. Zorg dat je voldoende tijd hebt om je sollicitatie in 1 keer af te werken.
• Je moet een scan of foto toevoegen van je masterdiploma.
• Je gebruikt best een andere browser dan Internet Explorer.

Wat gebeurt er na je sollicitatie

• Je krijgt meteen een bevestiging per mail.
• Geen mail gekregen? Contacteer ons.