HELPDESK SUPPORT IT NEDERLANDSTALIG CASABLANCA(MAROKKO)

Helpdesk Support IT

De ICT Service Desk is het centrale contactpunt voor alle ICT-incidenten en serviceverzoeken. De rol van de Helpdesk Support IT is om eerste lijn ondersteuning te bieden voor alle medewerkers. De Helpdesk Support IT is verantwoordelijk voor het monitoren van incidenten en serviceverzoeken. Hij / zij neemt deel aan de levering van de oplossing en zorgt voor de aanvulling van de kennisdatabase. Door zijn gedrag zal hij / zij bijdragen tot het effectieve gebruik van ICT-systemen en hardware door klantgerichte gebruikersondersteuning te bieden. Service Desk medewerkers werken in een dynamische, snelle omgeving. Helpdesk Support IT rapporteert aan de ICT Manager en Teamleader.

Je kunt direct solliciteren via http://inoresources.com/job/nieuw-helpdesk-support/


Startdatum: per direct

LET OP! Check je SPAM of ONGEWENSTE E-MAILS als je geen antwoord van ons ontvangt in je inbox.

Werkzaamheden

  • Eerste lijn ondersteuning bieden aan interne klanten, hen te helpen met hardware-, software-, netwerk- en communicatieproblemen per telefoon en e-mail
  •  Ervoor zorgen dat alle ondersteuningsoproepen en serviceverzoeken worden aangemeld en geadministreerd met behulp van de juiste service desk software en werken aan een overeengekomen Service Level Agreement
  • Ervoor zorgen dat geëscaleerde support calls worden doorgezet naar het juiste interne / externe team, met behulp van de afgesproken escalatieprocedures
  • Verlenen van support aan medewerkers werkzaam op afgelegen kantoren
  • Administratieve ondersteunen verlenen aan personeelsleden die nieuw starten, weggaan of verhuizen binnen de organisatie met het aanmaken van gebruikersaccounts, het creëren van wachtwoorden, e-mailaccounts en beveiligingstoegang
  • Helpen bij het installeren van nieuwe hardware zoals vereist voor nieuwe gebruikers of netwerk / systeem upgrades
  • Helpen bij het behoud van het ICT-activa register, waarborgen dat alle activa zijn gemarkeerd en nauwkeurig geregistreerd in het register.

Wie zoeken wij

  • Ervaring in een soortgelijke baan is een plus maar geen voorwaarde
  • Goede kennis van Microsoft producten en software
  • Begrip van pc hardware, server omgevingen, netwerken en Active Directory
  • In staat om op een professionele manier te communiceren zowel telefonisch als schriftelijk
  • Vloeiend Nederlands + Engels of Frans
  • Kunnen werken in een internationale en multiculturele omgeving
  • Team speler en sterke communicatie vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

  • Startbasisloon 10.000 dh  op basis van 191 werkuren per maand
  • Basisloon na 6 maanden 11.000 dh op basis van 191 werkuren per maand
  • Bonus: 50 dh per dag voor werknemers, die starten met de ochtend shift van 06:30 uur
  • Maandelijkse KPI bonus tot 1.200 dh
  • INO felicitatiebonus 2.500 MAD (na het doorlopen van de proefperiode van 3 maanden)**
  • CDI contract (vast contract)
  • CNSS + AMO (zorgverzekering)
  • Aanvullende privé ziektekostenverzekering bij RMA Watanya
  • De shifts starten tussen 6:30 uur en 08:00 uur en de weekenden ben je vrij.

** De INO felicitatiebonus geldt alleen voor kandidaten die rechtstreeks bij ons solliciteren en met het volgende team in september starten. Als jouw sollicitatie via een ander kanaal of tussenpersoon bij ons is binnengekomen, kom je helaas niet in aanmerking voor de INO felicitatie bonus.

Door: INO JOBS - wo, 11/09/2019 - 15:42
Deze vacature blijft zichtbaar tot vr 11/10/2019