Teamverantwoordelijke Helpdesk smartphones (telewerk mogelijk)

Wat houdt de job in?

Familiehulp zet in op het digitaliseren van onze werkprocessen en het lean-werken. In kader hiervan gebruiken, naast onze 1.000 bedienden, sinds 2022 onze personeelsgroep van 9.000 verzorgenden en huishoudhulpen dagelijks een smartphone van Familiehulp . Ze gebruiken deze voor het consulteren van hun planning, om te communiceren met de collega’s, registratie van prestaties …. Een evolutie die in volle ontwikkeling is.

Geen dag is dezelfde voor een teamverantwoordelijke Helpdesk smartphones (we noemen dit team intern kortweg team Kiosk). Samen met jouw teamleden van de Helpdesk smartphones ben je verantwoordelijk voor het bieden van de gepaste ondersteuning aan onze medewerkers bij het gebruik van de smartphone als werkmiddel en de apps die ter beschikking worden gesteld.  Als meewerkende teamverantwoordelijke krijg je vanzelfsprekend tijd om jouw team van 7 helpdesk-medewerkers aan te sturen en te coachen.  Je zet mee jouw schouders onder de verdere digitalisering van onze werking en het bieden van een optimale service aan onze medewerkers.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het inhoudelijk aansturen en coachen van jouw teamleden. Je zet in op hun talenten en verdere groei.
• Een tijdige, efficiënte en klantgerichte opvolging van de vragen van de eindgebruikers.
• Het opstellen, implementeren en beheren van de operationele processen en instrumenten, monitoren van de juiste uitvoering.
• Goede samenwerkingsverbanden onderhouden en uitbouwen zowel intern als met onze externe partners
• Kennisontwikkeling van jezelf en het team: bijblijven met de ontwikkelingen van de digitalisering in Familiehulp en van relevante technologische ontwikkelingen; zorgen voor kennisontwikkeling, -deling en -behoud binnen het team.
• update houden van documentatie, handleidingen en kennisbibliotheek

Afhankelijk van jouw woonplaats is jouw werkplek één van onze provinciale kantoren in Halen, Gent of Mechelen. Jouw teamleden werken verspreid over deze locaties. Je bent bereid wanneer nodig je te verplaatsen naar de hoofdzetel te Brussel en onze provinciale kantoren.

Wie zoeken we?

• Je behaalde een bachelor of masterdiploma.
• Je hebt een aantal jaren relevante ervaring  bijv. in het managen van een call center team
• Je bent een bruggenbouwer in interne en externe samenwerkingen.
• Je hebt een digitale mindset en feeling voor technologische ontwikkelingen.
• Je bent een teamspeler, die motiverend en inspirerend werkt.  Je toont persoonlijk leiderschap en moedigt dit ook aan bij jouw medewerkers.
• Je bent ondernemend en kan daadkrachtig beslissingen nemen.
• Je creëert impact door jouw sterke professionele communicatie, integriteit en empathisch vermogen.
• Je bent hands-on, hebt een analytische geest en een sterk probleemoplossend vermogen.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend (mondeling en geschreven). Kennis van het Frans en andere talen is een pluspunt.

Wat bieden wij?

• Een voltijds contract van onbepaalde duur (36u per week)
• Een mooie verloning aangevuld met maaltijdcheques, 13de maand, groepsverzekering, vergoeding voor onkosten en verplaatsingen in opdracht.
• Een respectvolle en warme werkomgeving met een goede work-life balance door onze interessante verlofregeling en mogelijkheid tot telewerken (inclusief vergoeding voor thuiswerk).
• Afhankelijk van jouw woonplaats werk je vanuit één van onze provinciale kantoren te Halen, Gent of Mechelen die, uitgezonderd Halen, goed bereikbaar zijn met openbaar vervoer.
• Toegang tot een bedrijfsvoordelencentrale met tal van kortingen. 
• Een job met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Gerichte opleidingen en actieve begeleiding vanaf dag 1.
• Een enthousiast en gedreven team met heel wat inhouse kennis!

Bijkomende informatie

Interesse? Wacht niet tot de einddatum van publicatie om te solliciteren. Misloop deze kans niet!

We bekijken transparant met jou welke ervaring en anciënniteit we kunnen overnemen.

Familiehulp werft aan op basis van waarden, competenties en talenten, ongeacht leeftijd, gender of origine.

Solliciteer vandaag via onze sollicitatieformulier.