teamverantwoordelijke klantencontactcenter B1-B2-B3

Ze zijn ondertussen met 81.357, de inwoners van onze stad. En het is voor hen dat we het doen!  

Bewoners, bezoekers en bedrijven elke dag verwelkomen met een vriendelijke glimlach, verder helpen en wegwijs maken. Ervoor zorgen dat ze de juiste informatie krijgen door op een klantgerichte manier mee te denken en stil te staan bij de vraag achter de vraag… Dat is wat ons energie geeft! 

Wij zijn als klantencontactcenter het eerste aanspreekpunt en het gezicht van onze stad. Bij ons kan je terecht met allerlei vragen voor allerhande producten of diensten. Wil je meer informatie over je gft-container? Heb je ergens een steen zien los liggen in het voetpad? Of wil je weten wanneer en hoe je best je rijbewijs komt aanvragen? Geen vraag is ons teveel. 

Om onze werking verder uit te bouwen zijn we op zoek naar een toffe, enthousiaste collega. Iemand die het team niet alleen kan coachen en begeleiden, maar er ook voor kan zorgen dat ze elke dag met een grote glimlach naar het werk komen. 

Wat de job inhoudt

Als teamverantwoordelijke ondersteun je jouw team in de dagelijkse werking (planning, opvolging,…). Met je uitstekende people management skills laat je hen groeien. Je zorgt ervoor dat ze samen voor het zelfde doel gaan en zorgt ervoor dat de samenwerking met de andere diensten vlot verloopt. 

Je bezorgt tijdig de nodige informatie en bent vlot in communicatie. Je monitort de resultaten en de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en werkt zelf mee in de verschillende rollen.   

Haal je er voldoening uit wanneer klanten tevreden naar buiten wandelen? Ben je een bezige bij die geen problemen ziet maar uitdagingen en oplossingen, een enthousiaste coach die inzet op samenwerking? Dan ben jij de geschikte kandidaat voor onze vacature voor teamverantwoordelijke klantencontactcenter. 

Wie we zoeken

Profiel

Coach – hands-on – oplossingsgericht – enthousiast - communicatief

Algemene voorwaarden

Op woensdag 31 mei 2023 voldoe je aan alle voorwaarden gesteld in het rechtspositiebesluit (inclusief de taalwetgeving):

• je bent tot het wettig verblijf in België en tot de Belgische arbeidsmarkt toegelaten of leerplichtig in België (voor contractuele aanstelling)
• je bent van onberispelijk gedrag
• je geniet de burgerlijke en politieke rechten
• je bent lichamelijk geschikt voor de functie (geneeskundig onderzoek -op moment van aanstelling- door de medische dienst verbonden aan het stadsbestuur).
• je bent in het bezit van een bachelor diploma of daarmee gelijkgesteld onderwijs of slagen voor een capaciteitsproef die onderzoekt of de kandidaat in staat is te functioneren op het niveau waarin de functie is gesitueerd. De test wordt afgenomen door een gekwalificeerde selector
• je slaagt voor de selectieproeven.

Wat we bieden

Je wordt aangesteld in contractueel dienstverband.

Je krijgt een contract voor 10 maanden. Na deze 10 maanden krijg je, na gunstige evaluatie, een contract van onbepaalde duur aangeboden (behalve in geval van vervangingscontract).

• aantrekkelijk salaris, maaltijdcheques ter waarde van 8 euro (per geleverde 7u.36 prestaties), ecocheques, jaarlijkse cadeaubon, fietsvergoeding, hospitalisatieverzekering en terugbetaling abonnement openbaar vervoer     
• aangepaste vorming en een functionele loopbaan
• boeiende job in een aangename werksfeer en in eigen regio
• interessante verlofregeling
• mogelijkheid tot telewerk (in overleg met leidinggevende)
• relevante ervaring in een soortgelijke functie in de privésector of als zelfstandige kan voor  maximum 12 jaar geldelijke anciënniteit kan worden meegenomen
• minimum maandloon (volgens index januari 2023):
  • met 0 jaar anciënniteit: 2.913,19 EUR bruto
  • met 12 jaar anciënniteit: 3.383,16 EUR bruto
  • loonsimulatie is mogelijk via [email protected]

Er wordt een wervingsreserve ( voltijds/deeltijds contractueel ) aangelegd met een geldigheidsduur van 2 jaar en met een bindende rangschikking van de geslaagde kandidaten in volgorde van de behaalde punten of scores. Er is geen voorrangsregeling van kracht: de eerst gerangschikte kandidaat wordt aangesteld.

Examenprogramma

Overeenkomstig de bepalingen van de rechtspositieregeling is het selectieprogramma  als volgt

1. Een niveau- of capaciteitstest die onderzoekt of de kandidaat in staat is te functioneren op het niveau waarin de functie is gesitueerd. De test wordt afgenomen door een gekwalificeerde selector. (voor kandidaten die niet voldoen aan de diploma voorwaarden)
2. een gestructureerd gedragsgericht interview waarin wordt gepeild naar de motivatie en specifieke interesse voor het werkterrein en waarin wordt nagegaan in hoeverre de vaardigheden en/of de ervaring van de kandidaat beantwoorden aan de vooropgestelde competenties en taken. Desgevallend kan er teruggekoppeld worden naar overige selectieonderdelen.
3. overige selectieonderdelen (1 of meerdere) kunnen bestaan uit:
   • praktische proeven en/of schriftelijke proeven
   • gestandaardiseerde / geautomatiseerde selectietools (o.a. assessments, cognitieve vaardigheidstesten, persoonlijkheidsvragenlijsten, profielanalyses…).  Deze zijn eliminerend indien afgenomen door een extern bureau of door intern gekwalificeerde selectoren.

De definitieve examenplanning wordt door de jury opgemaakt.

Voor elk onderdeel moeten de kandidaten 50 % van de punten behalen en moet ten minste de helft van de competenties uit het competentieprofiel worden getest. In totaal moeten de kandidaten gemiddeld 60 % van de punten behalen.

Interesse?

Schrijf je in tot en met woensdag 31 mei 2023 via https://www.jobsolutions.be/register/15835-24 . Geef je inschrijvingsformulier ingevuld af met een kopie van je diploma + cv en motivatiebrief tijdens de openingsuren aan de balie personeel in de stadswinkel van het stadsbestuur of stuur het op t.a.v. algemeen directeur, Grote Markt 1 te 9100 Sint-Niklaas.

Voor meer inlichtingen kan je terecht op de dienst HR, E  [email protected] of T  03 778 31 25.

Wil je weten hoe de stad omgaat met je persoonsgegevens?
Dat lees je op www.sint-niklaas.be/privacy

Stad en OCMW Sint-Niklaas vinden je kwaliteiten belangrijker dan je leeftijd, geslacht, seksuele voorkeur of afkomst.