coördinator callcenter en onthaal (m/v/x)

coördinator callcenter en onthaal (m/v/x)

De operationeel coördinator callcenter-onthaal is verantwoordelijk voor de organisatie en uitvoering van een kwaliteitsvolle eerste lijnsdienstverlening aan onze leden. Zowel voor het telefonisch contact met het callcenter alsook voor het onthaal in het centraal kantoor gelegen in de Ommeganckstraat 35 te Antwerpen.

Taakomschrijving

• Je organiseert het algemeen onthaal met een correcte klantvriendelijke interne en externe doorverwijzing, zowel telefonisch als persoonlijk.
• Je geeft leiding aan een ploeg van 2 onthaalmedewerkers.
• Je begeleidt een team van toegewezen medewerkers in hun taken in het callcenter, houdt hen op kennis en organiseert hun permanente opleiding en begeleiding.
• Je waakt over de goede werking van het callcenter en onthaal en volgt de doelstellingen mee op.
• Je identificeert en formuleert voorstellen voor een continue verbetering van de werking van het onthaal en callcenter.
• Je analyseert de maandelijkse cijfers en rapporteert hierover aan de directeur dienstverlening en de betrokken diensten.
• Je neemt deel aan de werkzaamheden van zowel het callcenter als het onthaal.

Jouw profiel

Diploma en ervaring
Een professionele bachelor office management, ASO of gelijkwaardig door ervaring. Werkervaring in een callcenter is een must.

Je kennis
• Kennis van telefoon centrales en de bijhorende software toepassingen (grondig).
• Kennis van Microsoft Office toepassingen (matig).
• Kennis van het Nederlands (grondig).
• Kennis Frans en Engels (basiskennis).
• Kennis van de werkloosheidsreglementering is pluspunt/troef (basiskennis).
• Kennis van de structuur en werking van het ABVV is een pluspunt/troef (basiskennis).

Sollicitatieprocedure

• Je gemotiveerde sollicitatiebrief en je CV stuur je naar [email protected] t.a.v. Mehdi KOOCHEKI, algemeen secretaris ABVV-regio Antwerpen.
• Een jury selecteert de kandidaten voor een eerste kennismakingsgesprek met de personeelsdienst.
• Het tweede gesprek met de directeur dienstverlening zal plaatsvinden op het centraal kantoor.
• Hierna wordt er beslist wie er deelneemt aan de screening bij Ascento, het externe assessment center.
• De kandidaten met een positief advies worden uitgenodigd voor een laatste gesprek met de algemeen secretaris van ABVV-regio Antwerpen.
• De start van de tewerkstelling volgt zo snel mogelijk op dit afsluitende gesprek.

Informatie over het profiel, arbeidsvoorwaarden en procedure krijg je bij Wout Verhoeven op tel. 03 220 66 16 of [email protected].

We selecteren op basis van kwaliteiten en competenties.