Service desk medewerker

Als service desk medewerker behandel je IT incidenten en service aanvragen van eindgebruikers in een eerste lijnscontext, zowel ter plaatse aan de service desk balie of bij de gebruiker als op afstand via de beschikbare tools.  Je blijft eigenaar van het incident tot de call afgesloten is. 
Je verzorgt de logging van de interventie in de digitale ticketing omgeving. 
Je werkt nauw samen met de collega's van de tweede en/of derde lijnsupport, je verzamelt de juiste informatie en geeft die door naar het volgende niveau.
Je installeert PC’s, laptops, printers, … ten behoeve van eindgebruikers, klaslokalen en labo’s.
In overleg met de licentiebeheerder installeer je software op eindgebruikerstoestellen met de centrale deployment tool. 
Je beheert een deel van de toegangsrechten van eindgebruikers naar toepassingen en servers.
Je documenteert problemen en hun oplossing ten behoeve van de collega’s en de eindgebruikers. 
Je biedt ondersteuning aan de logistieke en administratieve opvolging van de dienst ICT (ticketing systeem, inventarisatie, documentatie, standaardisatie, ..).