Stafmedewerker voor hulplijn Tele-Onthaal in Oost-Vlaanderen

Omschrijving van de vacature

Tele-Onthaal biedt een helpend gesprek aan; gratis, anoniem, dag en nacht, via telefoon op 106 of via chat op www.tele-onthaal.be. Onze Oost-Vlaamse ploeg bestaat zo’n 130 vrijwilligers en beantwoordt jaarlijks 30.000 oproepen van hulpvragers die het even niet meer zien zitten, die eenzaam of verdrietig zijn, kampen met psychische kwetsbaarheden of gewoon nood hebben aan een luisterend oor. Vrijwilligers worden begeleid en opgeleid door beroepskrachten. Er werken 8 beroepskrachten in het team van Tele-Onthaal in Oost-Vlaanderen.

Voor de versterking van dit team beroepskrachten zijn we op zoek naar een warme, enthousiaste collega.

Wat doe je als stafmedewerker?

Je komt terecht in een team van 5 andere stafmedewerkers. Dit team begeleidt onze vrijwilligers in alle facetten van hun engagement.

Samen met het team sta je in voor:

Het voeren van selectiegesprekken met kandidaat-vrijwilligers en begeleiden van kandidaat-vrijwilligers.
Het geven van opleiding aan nieuwe kandidaat-vrijwilligers.
Het begeleiden van intervisiegroepen met vrijwilligers.
Het opzetten van én geven van vorming aan groepen vrijwilligers.
Het opvolgen van de telefoon- en chatoproepen in functie van begeleiding van vrijwilligers en de uitvoering van het hulpverleningsbeleid.
Je leest mee gespreksverslagen van de hulpverlenende gesprekken en geeft hierover feedback aan de vrijwilligers.
Je staat mee in voor de vorming en begeleiding van de vrijwilligers, je maakt deel uit van de 24/7 wachtpermanentie.
Ondersteuning en begeleiding van de vrijwilligers n.a.v. gesprekken met oproepers.
Het participeren aan een wachtsysteem, waar vrijwilligers ook buiten de kantooruren, weekends en feestdagen terecht kunnen bij een stafmedewerker.
De continuïteit waarborgen van de dienst en een warm onthaal van de vrijwilligers.
Binnen Tele-Onthaal krijg je tevens de kans om met collega’s en vrijwilligers van andere Tele-Onthaaldiensten mee te werken in de beleidsruimte. Afhankelijk van je interesses kan je deelnemen aan werkgroepen rond deeldomeinen, zoals bijvoorbeeld de telefonische of chathulpverlening, de vorming, de regionale en interne communicatie, oproepersbeleid …

Gewenst profiel

Je beschikt over een diploma (professionele bachelor of master) in een menswetenschappelijke opleiding. Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring.
Vanuit jouw opleiding en/of ervaring heb je basiskennis en vaardigheden m.b.t. individuele hulpverlening, het werken met groepen, organiseren van vorming en/of begeleiden van supervisie.
Empathie, integriteit, respect en discretie zijn voor jou belangrijke persoonskwaliteiten.
Je werkt planmatig en beschikt over goede organisatorische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen.
Je communiceert vlot en open, zowel mondeling als schriftelijk, met collega’s, vrijwilligers en partners in het werkveld. Je durft feedback te geven én te krijgen.
Je neemt verantwoordelijkheid op en kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Je werkt vlot en graag met een computer en digitale toepassingen en weet ook anderen hierin te ondersteunen en te enthousiasmeren.
Je bent flexibel en bereid om regelmatig ’s avonds en occasioneel in het weekend te werken en om deel uit te maken van een wachtregeling, waarbij vrijwilligers indien nodig beroep op jou kunnen doen buiten de kantooruren.

Jobgerelateerde competenties
Vrijwilligers ondersteunen.
Activiteiten: Geestelijke gezondheidszorg.
De doelgroep adviseren en sensibiliseren over maatschappelijke thema’s.
Documentatie in de onthaalruimte van de organisatie voorzien en actualiseren.
Administratie opvolgen (documenten invullen, gegevens doorgeven aan de betrokken dienst).
Personen opvangen, de situatie inschatten en informatie verstrekken over de rechten, hulpmogelijkheden of plaatsen waar de persoon terecht kan.

Persoonsgebonden competenties

Coachen.
Samenwerken.
Verantwoordelijkheid.
Communiceren.
Plannen en organiseren.

Ons aanbod

Een contract van onbepaalde duur, maximaal 80% (uren in onderling overleg te bespreken; beschikbaarheid op maandag, dinsdag én vrijdag is een troef).
Je komt terecht in een warm en geëngageerd team dat samen het verschil maakt voor mensen die nood hebben aan een luisterend oor.
Ondersteuning tijdens jouw inwerkperiode en de mogelijkheid om bijkomende opleidingen te volgen binnen het kader van jouw functie.
We besteden aandacht aan een goede work-lifebalance. Er is mogelijkheid tot (beperkt) thuiswerken, flexibele werkuren,...
Verloning volgens barema B1b binnen PC 331 waarbij relevante werkervaring wordt meegenomen voor de inschaling van jouw anciënniteit.
Tussenkomst in woon-werkverkeer of fietsvergoeding.
Extralegale voordelen: maaltijdcheques, groepsverzekering en laptop.
Wachtvergoeding.
Minimaal 28 dagen verlof (of meer in functie van leeftijd) voor een voltijdse tewerkstelling.
Plaats van tewerkstelling: Roosakker, Gent - vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (in nabijheid van station Gent-Sint-Pieters).
Indiensttreding zo snel mogelijk of in onderling overleg.

Contact

Voor vragen over deze vacature kan je terecht bij Tineke D’hoore, lokale coördinator ([email protected]) of 09/220 82 92).

Selectieprocedure

Interesse? Wacht niet met solliciteren!

Wij verwelkomen iedereen, ongeacht afkomst, gender, leeftijd of beperking.
Wij kijken naar jouw talent en zoeken indien nodig naar oplossingen om eventuele drempels weg te nemen.

Voor vragen over deze vacature kan je terecht bij Tineke D’hoore, lokale coördinator ([email protected]) of 09/220 82 92).

Meer info over onze werking is te vinden op www.tele-onthaal.be.

Bezorg ten laatste op zondag 9 februari 2025 je motivatiebrief en CV, via mail ([email protected])

De eerste selectie gebeurt op basis van de motivatiebrief en CV.
De eerste gespreksronde vindt plaats op dinsdagnamiddag 18 februari 2025 en donderdag 20 februari 2025 (tijdens de kantooruren).
De tweede en laatste gespreksronde plannen we tijdens de eerste week van maart.